Zmluva uzavretá na diaľku

Zákon č. 102/2014 Z. z. definuje zmluvu uzavretú na diaľku ako zmluvu, ktorá je medzi predávajúcim a spotrebiteľom dohodnutá alebo uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez ich súčasnej fyzickej prítomnosti, najmä využitím webového sídla (laicky webovej stránky, internetovej stánky), elektronickej pošty (e-mailom), telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu. Medzi zmluvy uzavierané na diaľku tradične zaraďujeme nákup tovaru cez e-shop, kúpu kupónu na zľavovom portáli, príp. nákup cestovného lístka a pod.

Informačné povinnosti predávajúceho/poskytovateľa služby

Informaćné povinnosti predávajúceho sa odvolávajú na aktuálnu legislatívu, konkrétne na zákon č. 102/2014 Z. z., ďalej zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov alebo zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

V zmysle zákona č. 102/2014 Z. z. musia byť informácie poskytnuté výslovne, jasne a zrozumiteľne. Informácie nemusia byť v jednom dokumente, ale mali by byť pre spotrebiteľa uvádzané zrozumiteľne, t. j. aby si vedel informácie pospájať a nájsť. Napr. informácie o tovare/charaktere služby bývajú často v inej časti e-shopu než obchodné podmienky či reklamačný poriadok.

Podpisom potvrdzujete, že ste sa oboznámili s obchodnými podmienkami nákupu cez e-shop a s nimi súhlasíte. Predávajúci/poskytovateľ služby na diaľku týmto oboznamuje spotrebiteľova pred dokončením-vykonaním objednávky/, čo je súčasne považovaná za zmluvu o predaji tovaru, poskytnúť a potvrdiť, že sa oboznámil s nasledovnými informáciami v zmysle platnej legislatívy:

– hlavné vlastnosti tovaru alebo charakter služby,
– obchodné meno a sídlo alebo miesto podnikania predávajúceho alebo osoby, v mene ktorej predávajúci koná,
– telefónne číslo predávajúceho a ďalšie údaje, ktoré sú dôležité pre kontakt spotrebiteľa s predávajúcim, najmä e-mail a číslo faxu,
– adresu predávajúceho alebo osoby, v mene ktorej predávajúci koná, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu či podať sťažnosť,
– celkovú cenu tovaru alebo služby vrátane DPH, ako aj náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky alebo ak tieto náklady a poplatky nemožno určiť vopred, skutočnosť, že do celkovej ceny môžu byť zarátané takéto náklady alebo poplatky,
– cenu za použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie, v prípade dodávok do zahraničia, ktoré je možné využiť za účelom uzavretia zmluvy, ak ide o službu so zvýšenou tarifou,
– podmienky, dodacie podmienky, lehotu, do ktorej sa predávajúci zaväzuje dodať tovar alebo poskytnúť službu, informáciu o postupoch uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov spotrebiteľov,
– informáciu o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy a podmienkach pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy; predávajúci zároveň poskytne spotrebiteľovi formulár na odstúpenie od zmluvy,
– informáciu o tom, že ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, a ak odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty, /digitálna grafika/,
– informáciu o tom, že spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, prípadne informáciu o okolnostiach, za ktorých spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy,
– poučenie o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru alebo služby. Spotrebiteľa je nutné podrobne informovať o jeho nárokoch z vád. Nároky z vád síce upravuje Občiansky zákonník, ale aj tak musia byť ustanovenia tohto zákona spotrebiteľovi poskytnuté, aby došlo k poučeniu spotrebiteľa o povinnostiach predávajúceho pri zodpovednosti za vady tovaru/služieb.
– informácie o záruke, ktorá je pre spotrebiteľa výhodnejšia ako zákonná záruka, napr. dlhšia,
– informáciu o existencii a podrobnostiach záruky poskytovanej výrobcom alebo predávajúcim, ak ju výrobca alebo predávajúci poskytuje, ako aj informáciu o existencii a podmienkach pomoci a službách poskytovaných spotrebiteľom po predaji tovaru alebo
poskytnutí služby, ak sa taká pomoc poskytuje,
– informáciu o existencii príslušných kódexov správania predávajúceho a tiež spôsob, ako sa o nich môže dozvedieť spotrebiteľ,
– informáciu o dĺžke trvania zmluvy, ak ide o zmluvu uzavretú na dobu určitú; ak ide o zmluvu uzavretú na dobu neurčitú alebo ak ide o zmluvu, pri ktorej sa automaticky predlžuje jej platnosť, aj informáciu o podmienkach vypovedania zmluvy,
– informáciu o minimálnej dĺžke trvania záväzkov spotrebiteľa vyplývajúcich zo zmluvy, ak zo zmluvy vyplýva pre spotrebiteľa taký záväzok, /napr. Max. časová dĺžka na vrátenie tovaru pri výmene tovaru/,
– informáciu o povinnosti spotrebiteľa zaplatiť preddavok alebo poskytnúť inú finančnú zábezpeku na žiadosť predávajúceho a o podmienkach, ktoré sa na jeho poskytnutie vzťahujú, ak zo zmluvy vyplýva pre spotrebiteľa taký záväzok,
– informáciu o funkčnosti vrátane použiteľných technických ochranných opatrení na zabezpečenie elektronického obsahu, ak je to vhodné,
– informáciu o kompatibilite elektronického obsahu s hardvérom a softvérom, o ktorých predávajúci vie alebo je rozumné očakávať, že o nich vie, ak je to vhodné,
– informáciu o možnosti a podmienkach riešenia sporu mimosúdnou cestou prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov, ak sa predávajúci zaviazal tento systém využívať.
– Vyššie uvedené informácie sa stávajú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy, ich zmena je možná len s výslovným súhlasom oboch strán.
– Predávajúci musí tieto informácie poskytnúť spôsobom, ktorý je primeraný použitému prostriedku diaľkovej komunikácie. Takým spôsobom je napr. zaslanie zmluvy, všetkých zmluvných podmienok na e-mail spotrebiteľa. Zákon tiež ustanovuje, že je ich možné poskytnúť na trvalom nosiči. Vrámci nášho e-shopu však využívame primárne formu komunikácie na email spotrebiteľa. V prípade, že máte záujem o inú formu komukácie, prosím dajte nám o tom vedieť poznámkou v objednávkovom formulári. Trvalým nosičom sa podľa zákona rozumie taký prostriedok, ktorý spotrebiteľovi alebo predávajúcemu umožňuje uchovať informácie spôsobom, ktorý umožňuje nielen ich použitie v budúcnosti, ale aj nezmenené reprodukovanie uložených informácií. Takým nosičom je napr. e-mail, ale aj papier, CD, DVD, USB kľúč a pod.

– Nesplnenie informačnej povinnosti má aj svoje následky. Napr. ak predávajúci neinformuje spotrebiteľa o úhrade dodatočných poplatkov, iných nákladov, nákladov na vrátenie tovaru, spotrebiteľ ich nie je povinný uhradiť.
– Alebo ak predávajúci neinformuje spotrebiteľa o jeho práve odstúpiť od zmluvy a o ďalších podmienkach tohto práva ustanovených zákonom, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy v predĺženej lehoty podľa novely zákona, ktorá bude platiť po schválení, čo v praxi znamená namiesto 14 dní 30 dní, pričom nie je bližšie špecifikované zatiaľ či ide o pracovné alebo kalendárne dni. Ak sa však taký zákon uzákoní, može dôjsť k umelému predlžovaniu dodacích lehôt.
– Zákon ustanovuje povinnosť uviesť spôsob platby a spotrebiteľ s tými podmienkami, ktoré mu ponúkol predávajúci súhlasí a akceptuje ich.
– Ak spotrebiteľ uskutoční objednávku, je poskytovateľ služby alebo predajca tovaru povinný elektronicky potvrdiť objednávku bezodkladne po jej doručení. Uvedená povinnosť vyplýva zo zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.